海南日报：呀诺达的成功源于改革开放

　　每天清晨7：00，在呀诺达雨林文化旅游区景区广场，700多名员工排列成一个个整齐的方阵，以军事化管理的程式，演绎着“大型呀诺达管理style”。他们步伐矫健、声音嘹亮、笑容灿烂，他们日复一日、年复一年、一招一式，诠释着呀诺达的企业文化与精神，这种文化和精神，创造了一个个令人惊叹的奇迹：

　　2008年，开园当年，它成为中国最具影响力旅游景区。通过ISO14001环境管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证。被海南省政府列入首批重点文化产业园区和重点文化项目。

　　开园两年，它成为国家4A级旅游景区。1年后，又被评为国家5A景区。是海南最早的3家5A景区之一，而它与其他两家景区南山文化旅游区、大小洞天风景区，都源于同一个领导管理团队。

　　开园三年，它成为游客喜爱的特色品牌景区、低碳示范景区、青少年生态教育基地、科普教育基地、联合国教科文“善行旅游”启动点和基础调研点。

　　开园五年，“呀诺达模式”成书并进入研究生课堂。它的游客量从年20万人次，快速增长到年150万人次，上交税费近5000万元。成为保亭南部发展的引擎。

　　因为它，海南绿色主题旅游空白得以填补。因为它，海南山海互动、蓝绿互补产品格局得以形成。它在破解困扰海南多年的中部旅游滞后课题中做出了成功示范。它的保护开发模式及经营管理已成为省内、国内发展森林旅游竞相学习的标本。

　　去年底的一个艳阳天，记者在“呀诺达”景区见到了它的掌门人、海南呀诺达雨林文化旅游区董事长、总经理张涛先生。他身穿景区特制的T恤，个子不高，语速很快，思维敏锐，行动快捷，可以看出军人的干练和作风。

　　张涛曾任“南山”第一任景区总经理，是“南山”和“呀诺达”景区“ISO14001、ISO9001、准军事化管理体系”的倡导者和践行者。是海南旅游业的领军人物，“南山”和“呀诺达”景区的奠基者、开拓者张晖因公殉职后，作为胞弟的他擦干泪水，转换角色，担起重任。他确定了“传承、创新、发展”的景区纲领，确立了“圆融文化、快乐管理”的企业文化，制定了“乘兴而来、感动而归”的服务方针。

　　当天，张涛带着记者在园区边走边看。我们走在世界上最美最长的雨林木栈道，看踏瀑戏水景点，看高空滑索，看蜿蜒道路如何架空让动物们自由穿行，看身挂黎族小竹背篓的美丽雨林精灵们为游客介绍奇观，帮游客收捡垃圾……

　　一路上，张涛用“呀诺达”特有的V字型礼向游人大声问好，把挡在路中间的藤树小心扶起。他告诉记者当年考察时爬过的山谷，创业时员工们自己修建的山路，现在正在修编的“呀诺达”总规，自己脑海里“呀诺达”的美好明天……

　　瞄准绿色旅游

　　海南日报记者(以下简称“记”)：当“迎接新千年神州世纪游(三亚)庆典”在南山文化旅游区拉开帷幕的时候，时任“南山”总裁的张晖先生便将目光瞄向了海南绿色森林旅游，为什么?

　　张涛(以下简称“张”)：当时张晖敏锐地意识到，海南旅游产品市场存在重大不足，大多数旅游产品集中在沿海地区，蓝色产品旺盛，而绿色产品发展滞后。五指山、尖峰岭、吊罗山等属国家级保护区，开发不易。市场呼唤新产品出现。

　　记：中部是海南旅游较清冷的线，保亭是国家级贫困县，三道地区合口河峡谷完全是深山野谷，你们怎么就相中了它?

　　张：2000年春节刚过，张晖团队就对全省旅游资源进行了全面考察。当我们来到保亭的三道地区，发现这块以热带雨林次生林为主的山谷，虽没国家森林公园原生林的深邃，但作为五指山支脉的丘陵地带，山势层峦起伏，热带雨林资源丰富，没有原住民和基本农田，周边黎族苗族风情浓郁，距三亚市不远也不近，完全满足旅游的基本元素。

　　越本土越国际

　　记：从2000年到2006年，其间，你们曾参与开发、领导和管理的“南山”和“大小洞天”景区已享誉国内外，但你们为什么迟迟没有开建“呀诺达”?

　　张：我们对项目进行了6年的孵化。我们踏察了国内外与绿色、森林有关的资源、景点和项目，确定了“四大”理念和“123”原则。“四大”，大生态、大文化、大教育、大旅游;“123”，一种精神、两只眼睛、三种能力。一种精神：热爱海南，扎根海南。两只眼睛：具有分析国内外旅游发展趋势和解读海南本土旅游业特点的综合视野。三种能力：高标准规划、高水准建设、高效能管理。在此基础上，我们才于2006年下半年启动了项目。

　　记：“呀诺达”这个名字也是这时确定的吗?这个朗朗上口的海南话“1、2、3”，今天影响是如此之大?

　　张：越土气越洋气，越本土越国际。“呀诺达”喊出了海南的地域、风情、文化。同时，它又被我们赋予了新的含义：“呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行。“呀诺达”是我们的发展定位，更是我们的一种表达和态度。

　　得改革开放之利

　　记：资源找准，战略确定，但要在荒山野岭建设，难度可想而知?

　　张：不仅是荒山野岭，更重要的是没有资金。许多人认为这个项目不可能成功，很多资金不愿意进来，进来的资金也纷纷撤资。为了节省，我们自己造砖，自己修路，自己修造雨林架空木栈道……

　　记：“呀诺达”成功了。您认为它成功的根本原因是什么?

　　张：“呀诺达”的成功是改革开放的成功。借改革开放之力，得改革开放之利。没改革开放，没人民生活水平的提高，旅游业不会有今天，“呀诺达”不会有今天;恰逢其时，恰逢其向。国家对海南国际旅游岛建设的要求是全面提升海南旅游管理和服务水平，逐步形成区域特色明显、山海互补的旅游格局。“呀诺达”恰好符合这一方向。

　　而十八届三中全会提出全面推进政治、经济、文化、社会和生态文明建设的“五位一体”改革总体方案，其中生态环境的保护、生态文明的建设、文化的繁荣发展、人与自然的和谐发展，正是我们这些年在景区建设中孜孜以求的。

　　绿色旅游的标本

　　记：有人说“呀诺达”是将“三流”的资源，做成了“一流”的景区?

　　张：“呀诺达”提出的先保护，后开发;先环评，后规划，而且开发是在保持原生态基础上适度开发。这在中国旅游景区建设史上尚属首家。建设中道路为树木让路，开发不破坏环境，还使开发前被破坏的生态恢复，并在其中体现文化和教育的功能，“呀诺达”成为景区建设的奇迹和绿色旅游的标本。

　　记：目前全省仅有的4个5A景区，其中3个经营管理都可以看到您和您的团队风格，它们最突出的是军事化管理、快乐管理、感动管理?

　　张：我是当兵出身的。军事化管理最核心的一条就是“令行禁止，快速反应”。前者是执行力最直接体现。后者是面对服务过程每一个细节、每一个不同类型的游客所具备的灵活性和责任感;快乐管理是我们充分考虑了员工从最低层次的生理物质需求到最高层次的自我价值实现需求。只有实现了这些需求，员工才会快乐。而员工快乐，才会带给游客快乐和感动。所谓感动管理，才可能得以实现。

　　走善行文明之路

　　记：联合国教科文组织在“呀诺达”启动的“善行旅游”，是一个怎样的项目?

　　张：“善行旅游”是在“生态旅游”、“绿色旅游”、“低碳旅游”以及“可持续旅游”基础上提出的一个新概念。该项目计划用4年时间，形成可操作性的框架文件，通过联合国教科文组织、世界旅游组织、亚太旅游组织等平台向全世界推广。“呀诺达”是“善行旅游”项目的首家合作者，也是项目基础调研点。

　　记：您如何理解“善”?

　　张：“善”，是对自然的敬畏，是团队的凝聚，是经营的诚信，是对优秀文化的传承，是对游客高品质服务，是对国家、民族和事业的责任，是旅游保护、开发和旅游企业、游人等的一种最高境界。

　　奉行善行、文明，践行十八届三中全会精神，我们提出了新的战略发展规划：以开园5周年为新起点，加快实现观光体验向养生休闲度假的全面转型。计划用10年时间，形成海南绿色旅游旗舰产品和高端养生度假的大型绿色旅游景区。(本报海口1月1日讯)

　　人物档案

　　张涛：他曾领导的国家5A级景区———南山文化旅游区，是海南建造的第一个生态与文化完美结合的景区，是国内首家获环境质量双体系认证景区，开旅游景区认证之先河。

　　张涛现任呀诺达雨林文化旅游区董事长、总经理。“呀诺达”自2008年春节试营业以来，写下一路辉煌，成为全国森林旅游的标杆。

　　张涛是“全国五一劳动奖章”获得者，兼任海南大学、海南职业技术学院旅游分院客座教授，任海南省旅游协会景区分会副会长，是三亚市旅游协会常务理事，保亭黎族苗族自治县十四届人大代表、三亚市政协委员。