呀诺达标准化试点收获经济社会双效益

　　海南呀诺达雨林文化旅游区位于海南省保亭黎族苗族自治县三道镇，距三亚市中心东北方向35公里。景区以雨林文化景观为主，配套有餐饮、住宿、踏瀑戏水、雨林滑索等项目。2012年1月通过国家5A级旅游景区评定，是海南第三家5A景区。

　　景区自2008年2月开业以来，便秉承“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的原则，2008年便开始贯彻实施ISO9001和ISO14001质量和环境整合管理体系，并于2008年11月通过广州赛宝认证中心的认证，至今持续保持双体系的有效运行。为标准化工作奠定了坚实的基础。

　　2010年6月，呀诺达被确定为首批全国旅游标准化试点单位，2012年7月，被确定为海南省服务业标准化试点单位，2013年1月，被确定为国家服务业标准化试点单位。

　　在试点工作开展过程中，呀诺达认真组织，成立以董事长为组长的试点工作领导小组，全面开展试点各项工作。在试点工作过程中，呀诺达结合自身实际，积极与省标准化协会开展合作，邀请协会专家多次到景区授课，并在协会专家的指导帮助下建立标准体系，涵盖国标90个，行标18个，企标6个，共114个标准，并组织培训和实施。

　　在试点工作开展过程中，为不断提升景区标准化建设，景区按照国家5A级旅游景区标准，投入大量资金，对景区道路、停车场、游客中心、旅游厕所、标识系统等硬件设施进行了改造升级，使公司各项设施符合标准规范，并不断超越标准要求。

　　在服务品质的提升上，呀诺达不断创新，在开园之初便推出呀诺达V字礼特色礼仪服务，全体员工对游客均行V字礼，口喊“呀诺达”，代表欢迎、您好、祝福的含义，整套礼仪包括欢迎、欢送、避让等都有规范的特色礼仪动作，一经推出便受到游客高度赞誉，已成为呀诺达核心品牌，在此基础上景区在2011年又推出了呀诺达精灵舞，每到正点音乐响起，全体员工便跳起以呀诺达V字礼改编的呀诺达精灵舞与游客互动，增进游客体验趣味性，让游客沉浸在欢乐的海洋。

　　通过开展标准化试点工作，景区在规范管理、提升服务品质的同时，也获得了很好的经济效益和社会效益。自2008年开园以来，景区通过软硬件的建设，不断提高游客满意率，根据景区每月的常规调查，景区满意度得分从2008年的84分提升到目前的93分，景区年接待游客量从13.6万人次跃居至2012年的133万人次，涨了约10倍，年营收增长均在30%以上。实现了呀诺达5年快速跨越发展，成为海南绿色旅游排头兵。