TestBird COO卫少峰：U型漏斗降低玩家流失

　　以下为演讲实录：

　　大家上午好，作为今天演讲的最后一位嘉宾感觉很荣幸，今天我分享的这个内容的话叫做打造U型漏斗，减少用户看不见的流失。在这里的话首先我想给大家分享两个数据，就是中国的用户，中国的游戏玩家为什么玩游戏不爽，玩游戏是为了爽，根据游戏大师对8万玩家进行了调查，第一个数据是63%，在所有的玩家玩了以后，中国的游戏玩家有14%的玩家觉得很开心，有23%的玩家觉得没什么变化，但是有63%的玩家不开心，在这个不开心的过程中是远高于美国欧洲以及日本的玩家的，这是我们分享的第一个数字，63%的玩家不开心。第二个46%，那猎豹清理大师也做了调查，在这63%不爽的玩家是因为游戏卡、掉线，闪退的原因不爽，包括游戏不公平情况的原因，那这些玩家不爽的原因是由于游戏卡、闪退技术问题导致的。那有了这个数据，然后我们来看一下，就是基于TestBird对于游戏刚才所出现的这种问题，分析测试的一个数据。

　　我们把游戏分成10类游戏，现在重度游戏，刚才讲了很多的卡牌游戏，然后还有一些中度游戏还有轻度游戏，那我们在截止到8月底做了数据的统计，其中覆盖了10大类，覆盖了所有主流游戏的引擎，包括其他的一些自定义的游戏，那在1280游戏当中，我们发现了很多游戏的问题，其中有8个手游有兼容性的问题，那对于5万多的游戏进行了分类，大家看到游戏的问题从游戏的安装开始由安装失败启动失败，游戏闪退包括黑屏的问题，包括UI的问题，那我们发现在这5万多的问题中，其中最突出的问题是游戏闪退，然后卡死卡顿，其他的在安装以及启动以后，包括数据异常的数据在小包括，我们在游戏中闪退导致的。那除了刚才兼容性问题里面，除了TestBird的知识平台，我们看到基于这个性能的问题也是比较突出的，这是从平均数据流量到启动到CPU占用分成各个不同的模块，按照不同的游戏种类来统计整个性能的问题。

　　通过刚才不兼容的问题，我们看了一下，就是一个游戏从游戏下载到游戏安装到激活到游戏更新到注册新手引导到最后用户完成付费的过程当中，我们可以根据刚才的数据流失了46%的用户，让这些感觉不爽由于技术原因让感觉不爽的用户导致了用户的流失。这个我们做了一个估算，我们这个游戏导入了8万用户，那因为这个非产品的原因46%的用户流失，意味着我们如果我们每一位游戏人均15元到20元的用户来算，这8万用户会损失55万的数据，这个是我们预估的数据。那怎么来解决这46%的用户流失，解决这么多费用的一个丢失呢?那这一块可以用TestBird这个测试平台来帮助大家，基于现在游戏的这个玩家的流失，下载安装激活的部分，我们从漏斗来看的话，这个肯定是从下载游戏是最多的，这个安装是慢慢下线的，刚才解决掉这个问题挽回46%流失的话，我们把这个V型的漏斗转化成U型的漏斗，就是怎么来转化可以用TestBird的测试平台做一些兼容性的测试。那TestBird这个是怎么来测试的呢?我下一步给大家做一些简单的介绍。

　　这是我们TestBird的一个平台的逻辑结构，可以看到这个是我们有一个客户端有一个云端，云端是用于用户上传和下载的结果，那测试中心有服务器，这个画面是我们TestBird的一个专业实验室，这是我们有8个屏蔽机房，责网游对WIFI测试是很高的，我们购买了8台屏蔽机房进行信号的屏蔽。这是我们手机的着边，这是我们手机在游戏自动测试过程中的一个画面，在TestBird的这个平台上面，我们现在有600台手机，那这利民有三星、华为、联想有主流的终端，另外我们覆盖了目前市面上整个90%以上主流的机型，那下一部我讲一下机遇TestBird的测试平台我们怎么测试，我们现在想到在第一个阶段然后是人工测试，第二个阶段是基本的兼容性的测试，第三个阶段我们进入了手游的3.0的阶段，那TestBird独创的鹰眼的技术，我们首创的对象识别，大家知道在游戏玩耍的过程当中，每一个角色每一个动物都是一个对象，这个对象会随时移动也会随时转换的，那在基于TestBird的平台里面，我们不会对每一个对象进行识别，然后第二个的话是我们IDE，所有的玩家在所有的开发者所有的结果都可以通过我们的界面进行展示，我们也可以使用TestBird的测试技术。

　　第三个是关联分析，我们做一个整体的分析，这是TestBird的关键技术，这个是TestBird鹰里面重要的一环，这个是TestBird的原理，TestBird知识原理很简单，那就是说用户一个开发者用户，提交APP到我们的TestBird的这个知识网站上面去，同时写出你对测试的要求，这是第一。第二就是说我们的测试人员接到这个需求以后，会录制和编写基于这个测试的脚本，TestBird这个平台会将这个一个脚本翻译成支持600个手机玩家玩耍的脚本，我们会放到TestBird600台收集上进行一个测试。测试完成以后然后所有的截图都会在我们的这个上面进行展示。下面介绍一下TestBird的八大服务的产品，首先我们可以看到的是TestBird的兼容性的测试，我们从手机的安装启动到登陆到完成，可以完成这样的测试。第二个服务是对于所有游戏的深度测试，深度测试包括能深入到手游的内部，完成全场景的一个所有对象的一个测试，以及包括通关的一些测试。第三个的话就计费测试，第四个就是安全，安全就是大家也可以比较的清楚，那就是原来把特扫描防止各种木马的测试。第五个就是SBK，就是游戏很多工作量是很大的，他可能会接20个渠道的SDK，但是接了这20个SDK，那基于多渠道的SDK的测试会帮助我们弄出很多的烦恼。第六个和第七个就是我们的压力和重测，我们现在有很多的支持玩家可以在规定的时间进行详细的体验和试玩，我们收到一个忠实玩家的报告。最后一个因为发现了问题以后，可能因为TestBird的洲际里面手机比较全的，很多发行商业他没有对应的真机，他TestBird可以租有我们的手机给游戏的玩家来使用。

　　这是TestBird的服务，一个可以提升用户的激活转换率，第二个提升手游油壶的留存，第三个是提升手游的付费，这是TestBird的简单的介绍。在这里11月份推出的会员服务给大家简单的讲一下，一个我们如果加入TestBird这个手游测试服务以后，加入TestBird的会员以后，我们首先的话就基于这个手游测试上面，我们会有一个季度的免费测试，这个测试的终端可以超过300部，以后我们这个季度会进行一个测试，免费的测试服务。第二个就是基于客户方面，我们有24小时反馈的报告，新产品免费，第三个就是我们TestBird现在也举行了一个我们带成都以及在广东举行了两期高端的森林会，就是基于所有发行公司CEO的聚会，针对落有游戏公司的测试员进行手游测试的一个培训的训练营，第三个我们会跟发行渠道间拉关系，推荐比较好的产品，这个是基于TestBird会员服务的三个内容。那怎么来申请呢?那实际上很简单，就登陆我们的网站就可以申请会员的资格。

　　简单的看一下我们的测试报告，测试报告就是分为三个模块，一个就是会基于整个报告的打分，第二个会基于我们不兼容的终端，最后给大家展示一下这个TestBird，节是一些测试的案例，这是一个在测试过程当中出现手机花屏的结果，第二个就是手机这个游戏有一半的黑屏的结果，第三个就是我们可以看看游戏黑屏的情况，这是玩家经常碰到的情况，然后这个还没有结束，就出来了一个情况，这是游戏卡死的一个情况，这是游戏出现在第57步以后所有的步子都不变了，这是一个UI显示器上的一个情况，我的演讲就到这里，谢谢大家。